INTRODUCCIÓN
Bueno el presente trabajo de investigación se enfoca
en la empresa de cotillones Matyval la
cual la globalización y la evolución de
los mercados han llevado a que día tras día los clientes sean más exigentes en
los precio de los productos que
ellos buscan Actualmente muchas empresas
que buscan un crecimiento y posicionamiento
tienen que ser más competitivos en el mercado por lo tanto tienen la necesidad
de incluir nuevas técnicas o modificar procesos estratégicos las que vienen aplicando para lograr sus
objetivos como empresa.
PLANTEAMINTO
DEL PROBLEMA
La
Creación de valor de una empresa y el incremento de ventas, Actualmente muchas
empresas que buscan su crecimiento y posicionamiento tienen que ser
competitivos en el mercado por lo tanto tienen la necesidad de incluir nuevas
técnicas o modificar procesos estratégicos las que vienen aplicando para lograr
sus objetivos como empresa.
En la
ciudad de el alto con un territorio de ventas nacional ubicándose, así como
área de ventas principales en la cuidad del alto en la calle Raul Salmon en La
Paz y Bolivia
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo el marketing relacional se vincula con la Fidelización de los clientes de la empresa de cotillones MATYVAL en la calle 2-3 Raúl Salmon de la ciudad del El Alto en la gestión 2025?
PROPÓSITOS DE LA INVESTIGACIÓN
Propósito general
Determinar la relación que existe entre el
marketing relacional y la fidelización del cliente con el fin de aumentar la
retención de clientes en la empresa de cotillones MATYVAL.
Propósitos
específicos
Determinar los efectos que tiene la relación del marketing relacional con la fidelización del cliente.
Comparar las las estrategias de marketing relacional que ayude a mejorar la fidelización de los clientes de la empresa de cotillones MATYVAL.
Proponer rendimiento con base en la
aplicación de marketing relacional.
JUSTIFICACIÓN
El presente estudio se justifica por las pocas son las investigaciones enfocadas a este sector es por ello que el motivo principal de la presente investigación es dar a conocer estos problemas y partiendo de ello enfocarse en estrategias de marketing relacional.
Justificación académica
La presente investigación se inscribe en el campo de La universidad tecnológica boliviana en el postgrado de educación superior por competencia aplicando a la inteligencia artificial.
Justificación metodológica
La investigación adopta un enfoque cuantitativo de
acuerdo queremos que el marketing relacional tenga una gran relación con
fidelizar a los clientes y retener a los que ya tenemos fidelizados es por eso
que el presente estudio de investigación.
Justificación
social
La investigación responde a una necesidad urgente de en el
lado económico el marketing social puede generar beneficios tanto para la
empresa.
SUPUESTO DE INVESTIGACIÓN
El
trabajo que se está realizando tiene como objetivo dar a conocer más sobre el
marketing relacional tienes que ver mucho con la fidelización del cliente ya
que es una estrategia que nos ayudara a dar un enfoque hacia donde está yendo
las empresas con un aspecto positivo que se dará en varias ocasiones para un
crecimiento estable la cual ayudara a tomar varias estrategias para la empresa.
ESTADO
DEL ARTE
En la
situación actual de los mercados, adquirir nuevos clientes es cada vez más
costoso y peligroso. “La fidelización solamente se consigue al desarrollar una
relación duradera con ellos aplicando una rigurosa metodología que abarca todas
las áreas de la organización”. (Schanartch,2013, p.359).
para
poder competir en un mercado cada vez más exigente se necesita desarrollar
estrategias que permitan vincular a la empresa con el cliente pasar de lo
transaccional a la formación de lazos duraderos basados en la calidad y
servicio.
En la
situación económica para una empresa identificar a los clientes es muy
importante para el crecimiento de la empresa. “El marketing relacional se
centra en identificar y crear valor a los consumidores individuales para
compartirles con ellos los beneficios de la empresa durante un periodo de
asociación” (Williams 2013, p. 85).
Tener
relaciones directas con cada proveedor para lograr tener canales de
distribución más efectivas “Que este tipo de marketing consiste en establecer
relaciones directas con los consumidores individuales a fin de obtener una
respuesta inmediata y desarrollar relaciona duraderas con los clientes”.
(Kotler y Armstrong, 2013, p. 87).
Una
mejora de comportamiento leales bajo los clientes tanto trabajadores tiene
percibido retener a los clientes a largo plazo “El Clienting es la lógica con
la que se quiere hacer posible un círculo virtuoso de mejora de comportamientos
leales y de valor percibido que recibe el cliente” (Huete, 2013, p. 37).
poder
tener cliente fidelizados es un factor muy importante para tener satisfecho a
los clientes para un largo plazo. “Es un conjunto de condiciones que permiten
al cliente sentirse satisfecho con el producto o servicio que requiera y esto
lo impulse a volver a adquirirlo” (Alcaide, 2015, p.18).
Al
provocar satisfacción a los clientes podemos fidelizar a cada uno de ellos
tanto se podrá realizar una base de dato de compras de los clientes “Una buena
administración de las relaciones con el cliente le provoca deleite. A su vez,
los clientes deleitados permanecen leales y hablan a otros de manera favorable
acerca de la compañía y de sus productos” Kotler y Armstrong, 2013, p. 20).
El
trébol de la fidelización representa mediante los 5 pétalos que tiene y el
corazón, a todos los pasos que se tiene que realizar para obtener un cliente
fiel, donde cada paso es la consecuencia “La comunicación de la fidelización
debe estar basada en aquellas cosas que los clientes valoran y que les van a
vincular, racional y emocionalmente a la empresa. Si esto se logra, las ventas
vendrán como consecuencia lógica e ineludible” (Alcaide, 2015, p. 224).
Tener
capacitado a la persona es una ventaja para la empresa y dar su mayor
crecimiento. “Es la interacción, o sea el diálogo en todas las formas posibles,
que se logra con la participación, formación, convivencia, y compensación, que
se refiere a los beneficios adicionales que se obtienen con la relación con el
cliente” (Schnarch, 2011, p. 102).
tener
a los clientes satisfecho son clientes que van a volver a la realizar sus
compras más al futuro. “No se trata de que el servicio sea entregado de forma
correcta, sin errores, técnicamente perfecto. Se trata de la experiencia del
cliente con la empresa sea memorable, digna de ser recordada” (Alcaide, 2015,
p. 22).
Conseguir
un ambiente laboral donde el personal este capacitado a tratar con todo tipo de
cliente siempre será una empresa realmente competitiva. “Cuando un cliente
tiene una relación comercial con la empresa, se trata de una práctica que se
inicia mucho antes de la transacción y termina mucho después y esa experiencia
tiene que ser recordada positivamente” (Schnarch, 2011, p. 15).
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
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Educación
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Educación
Huete, L. (2013). Clienting:
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Kotler, P. (2013). Fundamentos de marketing. Naucalpan,
México: Pearson Educación.
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Schnarch, A. (2011).
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